تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر نوفمبر 2025، حيث أكد على أهمية تكثيف جهود المنظومة كـ محور رئيسي للتواصل المجتمعي الفعّال ورصد المشكلات الفعلية لدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي.
إجمالي الشكاوى وحجم الاستجابة
أفاد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين، بأن المنظومة تلقت ورصدت خلال نوفمبر الماضي نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار.
| حالة الشكاوى | العدد |
| تم توجيهها لجهات الاختصاص للمعالجة | 132 ألف شكوى |
| تم حفظها | 49 ألف شكوى (وفقاً للضوابط) |
| قيد المراجعة واستيفاء البيانات | 4 آلاف شكوى |
توزيع الشكاوى ونسب الإنجاز بين الجهات الحكومية
توزعت الشكاوى الموجهة لجهات الاختصاص بنسب محددة، وحققت العديد من الجهات نسب إنجاز متميزة:
| الجهة | نسبة من الإجمالي الموجه | أبرز الجهات التي حققت نسب إنجاز متميزة |
| الوزارات | 61% | الداخلية، الصحة، الإسكان، التضامن، الكهرباء، البترول، الأوقاف، الخارجية، التموين. |
| المحافظات | 26% | القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، أسوان، بورسعيد، السويس، قنا، الأقصر، سوهاج، المنيا، البحيرة. |
| الهيئات والجامعات | 13% | الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجامعات (القاهرة، المنصورة، عين شمس، الإسكندرية). |
كما استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه 3869 شكوى خاصة بالقطاع المصرفي للبنوك المعنية، وتم حسم وإزالة أسباب 2153 شكوى منها.
أبرز الإنجازات القطاعية في نوفمبر
ركزت المنظومة على حسم الشكاوى في قطاعات الخدمات الأساسية والحماية الاجتماعية:
-
الرعاية الصحية (12.3 ألف شكوى): تم حسم 2572 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، وإزالة أسباب 1635 شكوى حول مستوى الخدمة، وإنهاء إجراءات 1025 طلب علاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
-
الحماية الاجتماعية (7095 شكوى): أبرز الاستجابات شملت إصدار وإعادة تفعيل 1783 بطاقة “تكافل وكرامة”، وإنهاء إجراءات استخراج 388 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
-
المعاشات (3179 شكوى): تم إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 612 مواطناً، ومراجعة وفحص 1305 ملفات تأمين.
-
ضبط الأسواق (التموين): قامت وزارة التموين بفحص 3894 شكوى، ونجحت في حسم 1826 شكوى وتظلماً بشأن بطاقات التموين، و497 شكوى بشأن تلاعب المخابز.
-
الإسكان والمرافق (28.4 ألف شكوى): تلقت المنظومة 21.1 ألف شكوى بقطاع الإسكان، و7351 شكوى بقطاع المرافق، وتم التعامل معها بالتنسيق بين وزارة الإسكان والمحافظات والشركة القابضة لمياه الشرب.
-
الطوارئ والمرافق العامة (3518 بلاغاً): نالت شكاوى الطوارئ أولوية قصوى، حيث تم التنسيق مع وزارات (الكهرباء، الإسكان، النقل، والتنمية المحلية) للسرعة في تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح وإزالة أسباب الحوادث.
