تيسيراً على المواطنين، أطلقت هيئة النيابة الإدارية تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” عبر الهواتف المحمولة، وهو نظام إلكتروني يضمن السرية التامة والسهولة في إرسال ومتابعة الشكاوى.
خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق:
-
تحميل التطبيق والبدء: قم بتحميل التطبيق من متجر (Google Play) أو (App Store)، وافتح الواجهة الرئيسية ثم اختر خانة “إضافة شكوى جديدة”.
-
تسجيل بيانات الشاكي: أدخل بياناتك الشخصية بدقة (الاسم بالكامل، الرقم القومي، الوظيفة، محل الإقامة، ورقم الهاتف) ثم اضغط على “حفظ واستكمال”.
-
تحديد المشكو في حقه: في الصفحة التالية، قم بإدخال بيانات الجهة أو الشخص المشكو في حقه (المحافظة، اسم الجهة، جهة العمل، والعنوان).
-
تفاصيل الواقعة: انتقل لصفحة بيانات الشكوى وأدخل (تاريخ ووقت حدوث الواقعة، وموضوعها بالتفصيل).
-
إدراج الشهود: قم بإضافة بيانات الشهود على الواقعة (الاسم، رقم الهاتف، جهة العمل، والعنوان) مع الضغط على حفظ البيانات.
-
إرفاق المستندات: استخدم خانة “المرفقات” لتحميل أي وثائق أو مستندات تدعم شكواك، وعند الانتهاء سيقوم التطبيق بإرسال “رقم الشكوى” إليك لتأكيد النجاح.
-
متابعة الشكوى: يمكنك في أي وقت الاستعلام عن حالة شكواك بالدخول إلى صفحة “البحث عن الشكوى” وإدخال الرقم الذي حصلت عليه.
