قررت الهيئة القومية لسكك حديد مصر منح حاملي بطاقة الخدمات المتكاملة من الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر جميع أنواع القطارات – المكيفة والعادية وقطارات النوم – لتخفيف العبء المالي وتيسير تنقلاتهم على شبكة السكك الحديدية.
وذلك في إطار التأكيد على التزامها بتطوير خدمات كبار السن وذوي الهمم ضمن خطتها لتحسين تجربة الركاب، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل الرامية إلى توفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
ويأتي ذلك انسجامًا مع أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الذي يكفل حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة دون تمييز.
كما نظّمت الهيئة مواعيد حجز متنوعة تمنح راحة أكبر للمسافرين:
تذاكر القطارات المكيّفة تُطرح للحجز قبل السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة، ووكلاء البيع المعتمدين، في حين تُصرف تذاكر القطارات غير المكيّفة قبل السفر بـ48 ساعة، مما يقلل الضغط على منافذ البيع ويسهل التخطيط للرحلات.
ولتقصير مدد الانتظار وتقديم خدمة متميزة، خصصت الهيئة شبابيكًا في المحطات الرئيسية موجهة لكبار السن وذوي الهمم، ونفّذت برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
كما أمنت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقلهم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، وأنشأت مكاتب خدمة عملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة منذ لحظة الدخول وحتى صعود القطار. وفي خطوة لتعزيز التواصل، درّبت الهيئة طاقم خدمة العملاء على لغة الإشارة وأعدت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم لضمان جودة الخدمة.
واعتُبرت الهيئة قطارات “تالجو” الفاخرة نقلة نوعية بخدمات صُممت لتيسير صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جُهِّزت العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجاتهم.
